社員インタビュー

―現在のお仕事は？

私の業務は大きく分けて2つあり、主に現在の業務で使用している顧客管理システムの情報更新と、名義変更依頼書の処理を担当しています。前者では、お客さま情報が更新された際に、それをシステムに反映する工程を担当。後者では、封書で届いた名義変更依頼書の開封作業から、スキャナ取り込み～内容確認～契約管理システムのお客さま情報変更までを行っています。また、上記の業務領域に関して、業務効率化への取り組みやメンバーへの教育なども担当しています。

―どんなところにやりがいや面白さを感じますか？

入社当初は、今まで全く知らなかったガスや料金について、知識を吸収していくことがとにかく楽しかったです。最近では、それまで手作業だった業務が機械化されることで、大幅に業務負担を減らすことが出来た時に達成感を感じますね。また、メンバーへの教育に関しては、人によって得意・不得意があり、毎回どのように進めていけばよいのかとても悩みますが、上司や他のメンバーとも相談しつつ、一つ一つの課題をクリアしていく業務にはとてもやりがいを感じています。

―仕事をする上で大切にしていることは？

当社の企業理念にも「お役に立つ」と掲げられておりますが、 「人の役に立つ」ことです。そのためにも、お客さまにご迷惑が掛からないよう、自分が処理を行う際は、ミスなく迅速に作業するよう心掛けています。また、他部署の方から相談が来た際には、出来る限り早く対応することも意識しています。常に「人の役に立つ」ことを意識することは、その時々でどのように動くべきかを迅速に判断することにもつながっていますね。

―どんなところに「TGCSらしさ」を感じますか？

バックボーンや年齢、職歴などにかかわらず、色んな方が、自身の経験やスキルを発揮できる環境があるところだと思います。私自身も中途入社ですが、入社してすぐに業務に関わる意見を聞いてもらえたり、自分の提案を聞いてもらえたりした経験がありました。誰しもが意見や提案を発信しやすい環境は、モチベーションという意味ではもちろん、安心感という意味でも魅力的だと思っています。

―入社後、どんな点に自己成長を感じますか？

「リーダー役」への苦手意識を克服できたことです。特に印象に残っているのは、数年前に、異動で大幅なメンバーの入れ替えやチーム間での業務移管があった時のこと。その時に私は、既存メンバーと話し合いながら1日の業務の流れを決めたり、メンバーへの教育を行ったりする役割を担いました。業務の流れについては、メンバーの皆さんの協力もあって、1ヶ月程度で定着させることに成功。教育については、大人数を相手に教えるということ自体が初めての経験でしたが、マニュアルの整備～説明～フィードバックを行う中で、徐々に自信をつけていくことができました。

―今後の目標やキャリア像は？

今まで関わってきた管理者の皆さんは、どんな些細な質問・相談をしても嫌な顔一つせず、的確で丁寧な答えをいつもくださって、私自身、とても助けられてきました。今後は自分も、そのような、周りから信頼され、頼りになる管理者を目指していきたいと思っています。ただ、人間的にまだまだ未熟な部分も多いため、まずは自身の課題を整理することから始めて、時間をかけながら目標に近づいていけたらと考えています。