3分でわかる
東京ガスカスタマーサポート

About us

3分でわかる東京ガスカスタマーサポート

Q.1

東京ガスグループにおける
東京ガスカスタマーサポートとは?

人によりそい、社会をささえ、未来をつむぐエネルギーになる。
という東京ガスグループの存在意義のもと、
お客さまと最前線で接する企業として、重要な役割を担っています。

東京ガスカスタマーサポート 暮らしサポート

Q.2

東京ガスカスタマーサポートの
事業とは?

「ガス」「電気」「サービス」に関わる
お客さまのお困りごとや課題を解決する総合窓口です。

お客さまからのお申し込み・お問い合わせに対応するコンタクトセンター事業と、ガス・電気・東京ガスのサービス業務に関わる契約・料金関連業務の事務手続き・運営・企画等を行うビジネスサポート事業があります。

密な連携

Q.3

東京ガスカスタマーサポートの
仕事とは?

すべての人に寄り添い、お困りごとを解決する。
誰よりも「暮らし」のそばで活躍しています。

・コンタクトセンターを運営するための管理業務
・お申し出を承った件名の事務処理業務や料金請求に関する業務
・各種サービスのご提案等を実施する業務
・業務設計、調整、企画等を担当する業務
・社内のIT、経営管理、経理、人事などのコーポレート業務

  • コールセンター管理業務

    コンタクトセンター管理業務

  • 事務業務

    事務業務

  • お客さまへの提案

    お客さまへのご提案

  • 社内外の調整・企画

    社内外の調整・企画

  • コーポレート部門

    コーポレート部門

Q.4

未来へ向けた取り組みは?

これまで培ってきた経験・ノウハウをもとに
幅広い業界へのサービス展開を強化

当社は、カスタマー分野の専門集団として培ってきたノウハウ・技術・運営力を取り入れた、インバウンド、アウトバウンド、調査、事務局業務などさまざまな組み合わせでお客さまのご要望にあわせたサービスを多くのお客さまへのご提供してきた実績があります。今後はこれまで以上に多くのお客さまのお役に立つサービスラインナップを増やし、取引拡大に力をいれていきます。

東京ガスグループを超えて、価値を提供。

  • コンタクトセンター

    コンタクト
    センター

  • 電話応対研修

    電話応対研修

  • バックオフィス

    バックオフィス

  • マーケティング調査

    マーケティング
    調査

DXやIT技術を取り入れ、
業務効率化を進めています。

お申し出の受付、お問い合わせに対し、時間を気にせずお客さまのペースで解決をしていただけるようFAQの充実やチャットボットを導入しています。またお問合せに対し正確に回答するため、自動音声認識システムやAIを活用した受付サポートツールの導入など、デジタル技術による業務効率化を推進しています。

  • 業務のプロセスにRPAを導入
  • AIーOCRの導入

Q.5

数字で見るTGCS

東京ガスカスタマーサポートは、東京ガスグループのサービスの中核として、お客さまのそばで価値を提供してきました。そんな私たちの姿とは?

  • 売上高(2023年度)

    110億円(110億5908万円)
  • 従業員数(2024年4月1日時点)

    848人 ※社員・契約社員・嘱託社員・アルバイト
  • 従業員男女比(2024年4月1日時点)

    男性23%:女性77%
  • 女性管理職比率(2024年4月1日時点)

    30%
  • 有給休暇平均取得日数(2023年度実績)

    15.7日
  • 年間休日

    121日
  • 月平均所定外労働時間(2023年度実績)

    17.2時間
  • 育児休業取得数

    22人(内男性取得数5人) ※2023年4月~2024年3月末
  • 産休・育休後の復職率(2023年度実績)

    100%

おすすめコンテンツ