当社は、経営理念と自ら定めた行動規範に基づき、社会に貢献し、すべてのお客さまから信頼を得ると共に、当社への期待に応えるべく事業活動を進めてまいります。
個人情報は、厳正に管理すべきご本人様の大切な情報であると認識し、以下の個人情報保護方針を定め、役員ならびにすべての従業員はこの方針に従い、個人情報の適切な取扱い、管理に努めます。
当社はコンタクトセンター運営、テレマーケティング、料金事務、契約事務等の受託事業等を通じて大量の個人情報を取扱います。これらの個人情報を適切に取扱うために、個人情報を保護・管理する体制を確立し、適切な個人情報の取得・利用及び提供するための内部規定を定め、これを遵守します。
個人情報を取得する際にはその利用目的を明確にし、利用目的の達成に必要な範囲内で取扱います。また、目的外利用を行わないための体制を構築し、当初の範囲を超えて取扱う場合には改めて本人の同意を得るなど規定に従った対応を行います。
個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
個人情報の漏洩、滅失、き損などに関する予防措置を講じることにより、個人情報の安全性の確保を図ります。万一問題が発生した場合及びその兆候を予見した場合には速やかに是正・改善します。
個人情報の取扱いに関する苦情・相談・お問合せ・開示等のご請求には誠実に対応します。
弊社個人情報保護マネジメントシステムを確実に運用するとともに、定期的に見直し、継続的に改善します。
東京ガスカスタマーサポート株式会社 個人情報お申し出対応担当者
〒163-1033 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
TEL:03-6735-8080 ／ FAX:03-6735-8081
e-mail:syseng@tokyo-gas.co.jp
制定2003年7月1日
改定2019年4月1日
東京ガスカスタマーサポート株式会社
代表取締役社長 田中 浩
当社は、特定個人情報等の適正な取扱いの確保について組織として取り組むため基本方針を定めます。
当社は、「行政手続における特定の個人に関する識別するための番号の利用等に関する法律」、「個人情報の保護に関する法律」及び「特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン（事業者編）」を遵守して、特定個人情報の適正な取扱いを行います。
当社は、特定個人情報の安全管理措置に関して、別途「特定個人情報取扱規則」を定めています。
当社は業務を遂行するうえで必要となる個人情報を取得しますが、その利用目的と取扱いは以下のとおりです。
東京ガスカスタマーサポート株式会社
〒163-1033 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
代表取締役社長 田中 浩
管理者職名：取締役・総務部長
所属部署：総務部
連絡先：03-6735-8080
前記1.(2)～(5)です。
東京ガスカスタマーサポート株式会社 個人情報お申し出対応担当者
〒163-1033 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
TEL:03-6735-8080 ／ FAX:03-6735-8081
e-mail:syseng@tokyo-gas.co.jp
認定個人情報保護団体の名称 一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情の解決の申出先 認定個人情報保護団体事務局
〒106-0032 東京都港区六本木一丁目９番９号 六本木ファーストビル内
TEL：03-5860-7565 ／ FAX：0120-700-779
【当社及び東京ガスグループの商品・サービスに関する問合せ先ではありません。】
開示等のお求めは、下記の個人情報問合せ窓口にお申し出ください。
※電磁的手続きによる開示等をご希望の方は、その旨お申し出ください。原則としてご希望に沿って処理させていただきます。
本人の氏名、住所、連絡先、申込み理由を明記のうえ、申込みをする方を確認できる書類を添えて下記の窓口へお申込みください。なお、１回の請求につき1,000円の手数料をいただきます。
（紙面でのご請求の場合は、請求書類の郵送時に郵便定額小為替を同封いただきます。その他の方法でご請求いただく場合は、ご請求時にご相談させていただきます）
下記の個人情報問合せ窓口へご連絡下さい。折り返し担当者よりご連絡を差し上げ、訂正等の内容をお伺いします。
東京ガスカスタマーサポート株式会社 個人情報お申し出対応担当者
〒163-1033 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
TEL:03-6735-8080 ／ FAX:03-6735-8081
e-mail:syseng@tokyo-gas.co.jp
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について
「個人情報保護方針」を策定しています。
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について
「個人情報保護規程」を策定しています。
① 個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反 している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
②個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。
①個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
②個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
①個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を講じています。
②個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、
事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を講じています。
①アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
②個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。