社員インタビュー

―現在のお仕事は？

契約受付センターのセンター企画グループの一員として、主に従業員の社内システム用IDの管理や、従業員の業務シフト作成など、総務系の業務全般を担っています。ひとことで言えば、センターの従業員全員が気持ちよく仕事出来るよう、力添えすることが私のミッションです。複雑な案件を扱う時には対応に苦労することもありますが、自らの知見やチームの力でそれを解決できた時には達成感を感じられます。

―どんなところにやりがいや面白さを感じますか？

やはり、お客さまや社内のメンバーから感謝の言葉をいただけたり、お褒めの言葉をいただけたりした時には、自身の仕事の介在価値を感じられてとても嬉しくなります。また、様々なケースの相談や案件に対応していくことで、成長実感と言いますか、自身の引き出しが増える感覚を味わえることも、この仕事のやりがいだと思っています。

―仕事をする上で大切にしていることは？

いつもチームで仕事をしているという認識を持つことを大切にしています。これは私個人に限った話ではなく、同じセンターで働く管理者以上のメンバー全員に必要なものだと捉えています。なぜなら、一人でも自分の作業だけに集中してしまうメンバーがいた場合、コミュニケーターたちからの質問や相談に応えきれないだけでなく、センター全体の業務を停滞させてしまうことにもなりかねないからです。そうならないためにも、まずは私自身が常に周りを見渡しつつ、仕事をしていく姿勢を大切にしていきたいと思っています。

―どんなところに「TGCSらしさ」を感じますか？

何らかの課題やトラブルが発生した際には、お互いに助け合って解決しようという意識を皆が持っているところにTGCSらしさを感じます。例えば、困っている様子のメンバーがいれば、必ず誰かが手を差し伸べてくれますし、自分から質問したいことがある時には、必ず周りにいる上司や先輩方が親身に相談に乗ってくれます。日頃の円滑な業務遂行という意味ではもちろん、自分自身の安心感という意味でも、このTGCSらしさの魅力は大きいと思っています。

―入社後、どんな点に自己成長を感じますか？

「わからないことでも、まずはトライしてみよう」というスタンスになれたことだと思っています。というのも、契約受付センターに配属となり、リーダーとしての業務を始めたばかりの頃のこと。コミュニケーターはベテランが多いため、新入社員である自分がそんな方々をサポートできるのだろうかと、当初はプレッシャーを感じていたんです。しかし、地道に一つ一つ知識を蓄えていったこと、そして困った時にはすぐに先輩・上司に相談し、対応策を学んでいったことで、だんだんと前向きに仕事に取り組めるようになっていきました。「自分で限界を決めてしまうのではなく、まずやってみること。そうすれば、意外とできることがたくさんある」という発見を得られたこと自体が、私にとっては大事な自己成長であったと捉えています。

―今後の目標やキャリア像は？

直近の目標は、センター全体を大局的な視点で把握できるようになること。そのためには、まず今の業務一つ一つを着実にこなせるようになることが必要だと考えています。そして、業務知識の幅を広げていくことで、ゆくゆくは社内のどんな部署でも通用する人材になれたら嬉しいです。