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電話応対研修

このようなお客さま向けのサービスです

このようなお客さま向けのサービスです

  • マナーを守った話し方ができているか心配
  • 最近クレームが多い気がしている
  • コールセンタースタッフの言葉遣いが気になる

電話応対の品質を高めることで、
サービス向上を目指します

お客様接点の第一声の印象を良くすることで、サービスや商品をご利用のお客様の満足度やリピート率向上につながります。

研修内容・特徴

企業様のご要望、受講対象者に合わせた研修を行います。

  • Example01

    • 電話応対の基本的なスキル、
      正確で迅速な対応スキルの
      理解・習得を目指します。
  • Example02

    • クレーム対応スキル向上を
      目指し、スキルだけではなく
      知識の習得を目指します。
  • Example03

    • コールセンタースタッフとして
      お客さま満足度を向上させる
      ために電話応対スキルの理解と
      習得を目指します。

ワーク、講義、場面に応じた応対をロールプレイングを通して実践し、業務に活用できるスキルをみにつけます。

研修のゴールとポイント

  • 研修のゴールとポイント1

    step1
    ビジネスにおける
    電話応対の基本スキル・
    心構えを身につける

    基本マナーだけでなく、電話応対に
    対するマインドなども学ぶ

  • 研修のゴールとポイント2

    step2
    ワークやロールプレイング等を通して「感じの良い話し方・聴き方」ができるようになる

    ビジネス電話における、今の時代に合ったお客さまとの適切な距離感の理解

  • 研修のゴールとポイント3

    step3
    お客さまに
    合わせた気遣いが
    できるようになる

    「感じの良い話し方」「お客さま
    優先の聴く姿勢」を学ぶ

  • 研修のゴールとポイント4

    step4
    自分の話し方の癖や
    課題を知り、
    改善できるようになる

    研修の最後に自分の目標(テーマ)
    を発表し、次回研修までの取り組み
    とする

事例

  • Case 01

    業種
    サービス
    課題
    もっと良いサービスを提供するために全体的に
    レベルアップしたい。

    「お客様ば満足される電話対応とは」をテーマに、その必要性を再認識していく。そのうえで、よい応対につなげるために、応対の基本マナーを学んでいく。「丁寧で失礼のない電話応対」と「顧客満足になつながる電話応対の違い」の知識習得と実践を意識した研修を実施。研修受講後は、お客様から「ありがとう」という感謝の言葉をもらう機会が増えたことで研修効果を実感。