社員インタビュー

―現在のお仕事は？

お客さまセンターには日々多くの入電がありますが、その中でも私が担当しているのは、一般受付 と料金関連の受付における応答率達成に向けた各種サポート業務です。一般受付 とは、オールマイティなお客さまからのお問い合わせを最初に対応させていただくもの。料金関連の受付とは、その名の通り、お支払いに関するご相談対応などを担当させていただくものです。具体的なサポート内容としては、主に、時季や曜日、時間帯などの様々な要素を加味しつつ、入電数を予測して、配置や増員要請などを行うといったものになります。

―どんなところにやりがいや面白さを感じますか？

要員調整がうまくいかなければ、現場がひっ迫してしまったり、目標である応答率が達成できなかったりしてしまいます。時には、大きなトラブルにもつながりかねません。だからこそ、これを防ぐためには、どれだけしっかり予測を立てて準備できるかが重要です。現場の状況や自らの経験から、必要な要員を判断し、無駄なく、そして円滑にセンター運営をサポートできた時には、達成感ややりがいを感じられます。

―仕事をする上で大切にしていることは？

センター全体の業務を円滑に回せるよう「私自身、入社後はお客さまセンターで コミュニケーターとして、入電対応の業務をしていたことがあります。その時の経験がある私だからこそ、センターに 寄り添った対応や改善提案などもできるのではないかと自負しています。それは言い換えるなら、自分に与えられている役目を果たすということ。そのためには、日頃からメンバーとコミュニケーションをとることも大切だと思っています。

―どんなところに「TGCSらしさ」を感じますか？

就職活動をしていた頃から感じていることですが、やはり、当社で働いている仲間達の人柄の良さに、最もTGCSらしさを感じます。加えて、日々の業務に感じられる一体感も、TGCSらしさと言えるのではないでしょうか。お客さまセンターの業務と聞くと、黙々と仕事をするイメージを持つ方もいらっしゃるかもしれませんが、当社ではそんなことはありません。日頃から、同期とのつながり、先輩や上司とのつながりも含めて「一緒に仕事をしていこう」という雰囲気があるので、とても働きやすいですね。

―入社後、どんな点に自己成長を感じますか？

やはり、周りを見ながら、冷静に状況を判断する目でしょうか。学生時代は与えられたことをただこなしていく感覚でしたが、社会人になってからは、自ら仕事を見つけていくことが重要になっているように感じています。この姿勢がないことには、そもそも周りのメンバーからの信頼ももらえないですし、仕事を任せようとも思ってもらえないと思いますから、これからもしっかりと、この“目”を養っていきたいと思っています。

―今後の目標やキャリア像は？

現場とのつながりをより強くしながら、より良いお客さま センターをつくっていきたいと考えています。TGCSとして事業のベースになっているのはやはりコールセンター業務ですから、この事業 を大切にしつつ、その強みを増幅させることで、今後の会社成長に貢献していきたいです。そのためにも、まずはコミュニケーターの皆さんに、TGCSで働くやりがいや楽しさをもっともっと感じてもらえるようにしたいですね。