社員インタビュー

―現在のお仕事は？

神奈川お客さまセンターのSV（スーパーバイザー） として、コミュニケーター19名、リーダー8名の責任者を務めています。労務管理を担うポジションとして、スタッフの勤怠・残業状況を確認しつつ、センター長や企画GM（グループマネージャー） と連携を図りながら、センター全体を円滑に運営することが主なミッションです。日頃から心掛けているのは、お客さまに対して誠意をもって丁寧に対応すること。また、社員に対しては話しやすい雰囲気をつくることで、日頃からコミュニケーションをとることを重視しています。

―どんなところにやりがいや面白さを感じますか？

SVはセンター単位のお客さま対応の最終責任者でもあるため、コミュニケーターやリーダーが対応で苦慮している場合には、どのような対応が適切かをアドバイスしたり、私自身がお客さま対応を行ったりするケースもあります。毎日のように突発的な案件や対応が発生しますが、案件を解決したり、仕事が順調に進んだりした時には達成感を感じられますし、自身の成長も実感できるため、個人的には、日々どんな仕事が待っているんだろうとワクワクしながら取り組めています。

―仕事をする上で大切にしていることは？

センター全体の業務を円滑に回せるよう「報告・連絡・相談」をしっかりと行うこと、そして、先々を予想しながら「時間管理」を意識することなど、“当たり前”を徹底することを心掛けています。私たちの仕事は一人でこなすものではなく、チーム体制で行うものですので、メンバーたち、その他の上司・後輩などと一緒にスムーズな連携をとるためにも、これらの要素が非常に重要になると考えています。

―どんなところに「TGCSらしさ」を感じますか？

社歴や年齢にかかわらず、なんでも相談できる風通しの良さや、TGCSで働いている方々の人柄の良さに「TGCSらしさ」を感じます。風通しの良さがあるのは、やはり、そういった雰囲気をつくってきてくれた先輩方がいらっしゃったからこそ。わからないことや困ったことがあった時に自分一人で抱え込む必要のない社風は、私自身、日頃の安心感にもつながっています。

―入社後、どんな点に自己成長を感じますか？

お客さま対応に関して自信がついたことでしょうか。特に印象に残っているのは、ご高齢のお客さまからマイコンメーター（ガスメーター）に関するお問い合わせをいただいた時のこと。お電話越しに、お客さまの状況を思い浮かべながら、できる限りわかりやすくご説明をしたことで、無事ガスが復旧して使えるように。お客さまからは後日、感謝のご連絡までいただくことができたんです。対応方法が間違っていなかったという自信、そして誠意が伝わったという喜びを感じられた出来事でした。

―今後の目標やキャリア像は？

今後は、会社やセンター全体を任せられるポジションに就き、仕事をしたいと思っています。また、社員の幸せを第一に考え、会社と共に自身も成長していきたいです。この2つは別軸の話ではなく、自分の中では一本の線になっているもの。自身が成長し、より責任ある仕事をこなせるようになることで、会社にも、周りの社員の幸せにも貢献できるような人材になっていけたらと考えています。