社員インタビュー

―現在のお仕事は？

私はBPO事業本部のお客さまセンターにて、契約受付グループのオペレーション担当として勤務しています。主な業務としては、東京ガスの新しい施策やキャンペーン、電気料金改定など、お客さまへのご案内や受付ルールに変更が生じた際に、お客さまセンターとして対応していくためのルールを作成・更新し、その運用までを担当。その他、定期的に開催される、各センターのオペレーション担当者会議に出席したり、センター内の管理者・委託会社からの質問に対応したりもしています。

―どんなところにやりがいや面白さを感じますか？

オペレーション担当は、お客さまセンター内だけでなく、社内の他部署や東京ガス本体、時には東京ガスグループの他企業とも連携を取りながら進めていく必要がある、いわば橋渡し役のようなポジションです。多くの関係者と連携を取るため大変さもありますが、その分自身の視野が広がりますし、何よりも自身の取り組みが会社全体に影響を与えていることも実感できるポジションのため、やりがいはとても大きいです。また、オペレーションガイドラインの作成や更新、お客さまセンターの問い合わせ対応、システムの不具合報告の取りまとめなど、多岐にわたる業務を担当することで、幅広い知識とスキルを身につけられる魅力もあると思っています。

―仕事をする上で大切にしていることは？

仕事をする上で大切にしていることは、お客さまセンターの都合だけでなく、東京ガスグループ全体、ひいてはお客さまのことまでを考えて行動することです。私たちの仕事は、お客さまセンターという一つの部署の業務に留まらず、いわば東京ガスグループ全体のサービス提供に影響を与える重要な役割を担っているもの。だからこそ、常に全体最適の視点を持ち、業務に取り組むことを意識しています。加えて、様々な方と関わるポジションになるため、丁寧にコミュニケーションを取ることも大切にしています。

―どんなところに「TGCSらしさ」を感じますか？

TGCSらしさとして強く感じているのは、サポーティブな雰囲気と周りにいる人の親切さです。お客さまセンターそのものが、お客さまの困りごとを解決する部署であることもあり、社員一人ひとりに「お客さまのため」というマインドが根付いているため、それが社内のサポーティブな風土にも繋がっているのだと感じています。困っている仲間がいれば助けたいという気持ちが自然と芽生えますし、実際に、部署や役職を超えて協力し合う風土もあります。これは、TGCSのサービスの存在意義そのものが、社員一人ひとりに浸透しているからこそ生まれている文化だと思っています。

―入社後、どんな点に自己成長を感じますか？

入社1年目に、コミュニケーターの管理者業務にステップアップする機会をいただいた時のことです。経験の浅い自分が、ベテランのコミュニケーターの方々をまとめることができるのかと最初はプレッシャーを感じていましたが、当時のマネージャーの「まずはトライしてみよう」という言葉に励まされ、挑戦することができました。最初のうちは苦労もありましたが、忙しいマネージャーが日々時間を割いて相談に乗ってくださったことが、今でも印象に残っています。そんな先輩の頼もしい姿に感銘を受け、自分もこうなりたいという目標ができましたし、この経験を通して、まず一歩を踏み出す勇気の大切さと、周りの人に相談することの重要性を学ぶことができたと思っています。

―今後の目標やキャリア像は？

様々な部署の業務を横断的に把握することで、TGCSにとってはもちろん、東京ガスグループ全体にとって最適なサービス提供とは何かを考え、行動できる人材へと成長していきたいと考えています。そのためにも、まずは現状のオペレーション担当として、個々の業務を的確にこなしながら、常に全体を見渡す大局的な視点を養っていきたいです。そして将来的には、センター全体を管理するSVのポジションにチャレンジしたいと思っています。