事業内容

東京ガスグループが国内で初めて導入した「クラーケン」を活用し、
システム・業務・組織運営の抜本的な改革を推進しています。

• Example 01

  最新システムで、
  お客さま対応をよりスムーズに

  お客さまのご要望に迅速かつ的確に対応するため、東京ガスグループは最新のカスタマーサービスシステム「クラーケン」を導入。受付後の後続処理を自動化し、申し込みからアフターフォローまでワンストップ対応が実現されます。これにより、手続きのスピードと正確性が向上し、お客さまに安心と満足を提供しています。

  

• Example 02

  デジタルの力で、
  より最適なサービスを提案

  お客さま一人ひとりに寄り添い、最適なサービスを提供するため、デジタル技術を活用した新たなプラットフォームを構築。統合された顧客情報をもとに、電話・メール・チャットなど、ご希望に合わせた最適な手段でご案内できる体制を整えます。よりパーソナライズされた対応で、感動的なCXの実現を目指しています。

  

• Example 03

  DX推進で、安心・安全な
  業務環境を実現

  クラーケンの導入により、業務プロセスの自動化やデータ管理の一元化が進み、スムーズなサービス提供が可能になりました。さらに、マルチチャネル対応の強化により、お客さまが必要なサポートを最適な形で受けられる環境を整備。従業員の生産性向上にもつながります。

  

当社が知見を持つ「コンタクトセンター」や「バックオフィス」の受託業務を中心に、
更なる高度化・高付加価値化・最適化の実現に向けて、
より上流工程からビジネスプロセス全体を視野に入れた最適化設計や、
そのプロセスにおける付加価値を創出します。

コンタクトセンター

• Example 01

  お問合せ窓口として、
  人々の生活に安心を提供。

  ガス・電気・サービスに関わるあらゆるお問い合わせやご要望にお応えすることで、お客さまの暮らしの安心を支えています。お客さまにガスや電気を安全にお使い頂けるよう、ガス漏れ・停電などの緊急要件は２４時間３６５日受付できる体制を整えています。

  

• Example 02

  コンタクトセンターが効率よく
  円滑に運用できるようサポート

  コンタクトセンターの運営に加え、コミュニケーターがより高品質なオペレーションを実現できるようデジタル技術の活用・導入を推進しています。
  例えば、自動音声認識システムやAI技術などを活用し、最先端かつ効率的なセンターを実現します。

  

• Example 03

  コンタクトセンター運営の知識・ノウハウを
  さまざまな業種の企業さまへ展開

  長年培ってきた知識とノウハウによりお客さまのサービス内容や特徴に合った適切な 業務フロー・オペレーションをご提案し、ワンランク上のコンタクトセンター運営を実現するサポートをします。
  また電話応対研修や調査業務・DM発送などのバックオフィス業務も承っています。

  

バックオフィス

• Example 01

  お客さまからのお申し込み・契約・料金の
  諸手続きに迅速に対応

  コンタクトセンターやWebフォームでお申込みいただいたガス・電気・サービスについて、名義変更や各種証明書の発行、口座やクレジットカードといったお客さまがご希望するお支払い方法への変更等、契約・料金に関するお手続きを行っています。

  

• Example 02

  東京ガスの営業パーソンに寄り添い、
  競合激しいBtoB業務を支える

  特別高圧電力／高圧電力の契約締結と料金請求、低圧電力（法人利用）の契約締結業務、学校、病院、商業施設などで使用されている空調機のメンテナンス契約締結と契約料金請求を東京ガスより受託しています。特別高圧電力／高圧電力の契約業務では、燃料価格の変動等、刻々と変化する世界情勢を肌で感じ、東京ガスの政策にフレキシブルに対応しながら業務を行っています。

  

• Example 03

  業務プロセスにIT技術を活用し、
  業務処理の迅速化とコストミニマムを実現

  Webアプリケーションの開発により煩雑な社内業務の更なる効率化とノウハウの蓄積を図ります。またWeb受付フォームを拡充し、お客さまが時間や場所を選ばずお申し込みができるようサービスの利便性向上に努めています。