社員インタビュー

―現在のお仕事は？

神奈川お客さまセンターでガスの開閉栓受付や一般受付を行うコミュニケーター（CM）のリーダー（管理者）業務に従事しています。CMからのお客さま対応の相談やシステムの入力相談、オペレーション方法に関する質問など、CMの電話対応オペレーションを円滑に進めるためのサポート業務を行なっています。また、CMが対応し切れない問い合わせに対して、CMに代わって直接お客さま対応をすることもあります。私たち管理者の役割は、CMへのサポートを通して、コンタクトセンター全体のクオリティ向上にありますので、CMから要望や意見などをフィードバックし、業務の改善や向上につながる提案なども行なっています。

―どんなところにやりがいや面白さを感じますか？

お客さまやCMから「ありがとう」と言ってもらえると、また頑張ろうと何よりも大きな励みになります。まだまだ知識不足でCMに的確なアドバイスや指導ができない時もありますので、CMが困っていることや分からないことに的確に対処できた時は、とてもやりがいを感じます。受付ルールが日々変更されたり、知らなかったガスや電気の知識を得たり、毎日が勉強の日々ですので、新しい知識を習得する面白さがあります。

―どんなところに前職との違いがありますか？

ワークライフバランスがしっかり取れていて、有給休暇も取りやすく、自分自身や家族との時間に充てることで、プライベートを充実させながら働くことができる点です。研修育成制度もしっかりしていて、基礎から教えてもらえるので未経験でも問題なく、安心して業務に取り組める点も、前職と大きく違います。何よりも前職との大きな違いは、毎日新しい知識を得られ、自己成長につながる機会が多いことでしょうか。

―どんなところに「TGCSの強み」を感じますか？

社員への研修育成や働き方のサポートなど、社員一人ひとりへのサポートがしっかりしていることがコンタクトセンター全体のクオリティ向上につながり、「TGCSの強み」になっていると思います。社員全員がつねにお客さまの立場に立って、「お客さまの役に立とう」とい意識の高さも「TGCSの強み」ではないかと思います。

―転職してよかったことは？

同僚や先輩・上司、一緒に働く人が皆さん優しく、和気あいあいとしていて、毎日楽しくに仕事をできることが、転職していちばんよかったと思うことです。社員同士が助け合い、チームとして仕事を進めていくというのも、前職ではあまり経験しなかったことなので、とても新鮮さを感じています。

―今後の目標やキャリア像は？

今はリーダー業務に専念し、ガスや電気の知識はもちろん、管理者にとって必要なスキルを身につけ、CMから頼られる存在になることが最大の目標です。将来的にはコンタクトセンターでの経験や身につけたスキルを活かし、新人の教育や受付ルールの改善・作成などの業務に携われたらと思っています。