社員インタビュー

―現在のお仕事は？

TGCSでは電話だけではなく、メールや有人チャット（チャットを使った問い合わせチャネル）、チャットボット（AIを活用した自動会話プログラム）など、多様なチャネルを使ったお客さま対応を行なっています。現在、私は東京お客さまセンターのWEB・ヘルプデスクチームに所属し、メールやチャットでのお問い合わせに対しての対応業務を担当しています。メールやチャットでの対応は、お客さまと直接お話しする電話対応と違い、文字を介してのコミュニケーションになりますので、質問内容を的確に把握し、お客さまにスムーズにご理解いただけるよう丁寧かつ簡潔な文章での回答が必要になります。お問い合わせ内容は契約のことから、料金、ガス機器のことまで多種多様です。

―どんなところにやりがいや面白さを感じますか？

引越しシーズンなどの繁忙期には、問い合わせ件数も増加しますので、チームで協力して大量の業務をこなした時にはとてもやりがいを感じます。仲間と協力して取り組んだ業務は、一人で対応するときよりも、より大きな達成感が得られます。大きな地震や台風が発生した時にも問い合わせが増えますが、ガスや電気と行った生活に欠かせないインフラを扱っていますので、「ガスが使えるようになった」とお客さまから感謝の言葉をいただく時も、大きなやりがいを感じます。

―仕事をする上で大切にしていることは？

「周囲への思いやりを持つこと」です。仕事はさまざまな人と関わりながら進みます。周囲への気遣いを忘れずに、協力し合うことが大切だと思っています。自分の要望だけを押し付けるのではなく、相手の立場に立って考えることを心がけています。お客さま対応においても、お客さまの立場に立って正確かつ迅速な回答を行なっています。

―どんなところに「TGCSらしさ」を感じますか？

周囲の人と協力しながら働くことができるという点が「TGSCらしさ」であり、強みだと思っています。お客さまに対してだけではなく、職場の仲間に対しても、TGCSの理念である「お役に立つ」という意識をもって働いている人が多く、職場で困っている人がいると、同僚や先輩、上司が声をかけ、協力して解決にあたっています。どんなことでも周囲に相談しやすい雰囲気があります。

―入社後、どんな点に自己成長を感じますか？

入社後、研修を経て受付サポートチームに配属され、東京ガスグループ内の関連部署からの問い合わせ対応を担当していました。関係部署とコミュニケーター（CM）からの問い合わせ内容を確認し、問い合わせにお応えする関係部署の調整などを行なっていました。１年間ほどの経験でしたが、どこの部署がどう対応すべきかなどの調整能力が高まり、大きな成長を感じました。現在のお客さま対応でも、どこの関連部署にどう聞けば明確な回答を得られるか、その時の経験が役に立っています。

―今後の目標やキャリア像は？

今後はさらに業務知識を身につけ、会社を支える一員になりたいと思っています。現在はお客さまセンターでのお客さま対応がメイン業務ですが、今後はさまざまな業務に関わり、受付から事務処理まで幅広い業務を経験し、理解を深め、さらなる自己成長と会社への貢献ができたらと思っています。