サービス
Our services
BPOサービス
お客さまからの「効率化」「整流化」などのご要望に基づき、
BPR観点で業務プロセス全体の見直しを行います。
導入事例
コンタクトセンター
このようなお客さま向けのサービスです
- お客さまの声が知りたい
- 電話対応が片手間で本来業務に集中できない
- お客さまとの営業接点が欲しい
- お客さまからの受注を受け付けてほしい
- 督促や促進をしたい
- 電話窓口を一本化したい
お客様の日常業務の課題解決に向けて一緒に考えていきます！
お客様の課題をどのように解決できるか、業務効率化をどのように実現できるか、最適なプランをご提案します。
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インバウンド（受電）
- 各種問い合わせ窓口
- リコール対応
- 架電に対するコールバック受付
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アウトバウンド（架電）
- 契約獲得
- 商品PR&訪問アポ取り
- 料金支払督促
- イベント誘引、来店促進
- 世論調査
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その他
- 有人チャット
- Web遠隔サポート
- SMS送信
事例
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Case 01
- 業種
- サービス
- 課題
- 限られた人数で、営業担当が効率的な営業活動を
行いたい。
既存顧客に対してのアポイント架電を代行。お客さまの業務効率化を図りつつ、アポイント架電コール数増加を実現。自社の業務量を減らすだけではなく、顧客との接点機会を増やし、契約獲得数を延ばすことへ結びつけることができた。
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Case 02
- 業種
- エネルギー
- 課題
- 各チャネルの受付品質レベルが安定しない。
Web、メール、チャットポッドなど受付先が異なる複数のチャネル受付窓口を一括集約。高水準のお客さま対応を各チャネルで提供することにより顧客満足度向上へとつなげるサービスを提供
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Case 03
- 業種
- メーカー
- 課題
- リコール対応が必要な案件が発生したため、すぐに窓口を開設し速急なお客様応対を開始したい。
ガス機器リモコンに不具合が発生。対象の顧客リストをもとに架電を実施。併せて折り返し対応の受電窓口を設置することで対象の顧客との接点時間を最短に。ご依頼から架電開始までの日数をできるだけ最小限にすることで影響の範囲を限定。
バックオフィス
このようなお客さま向けのサービスです
- 本業務に集中したい
- 反響営業に力を入れたい
- 繁忙期の業務サポートがほしい
ご要望やお困りごとにあわせて最適にオフィス業務をサポート
データ入力など１つの業務から、OA業務、電話業務（架電、受電）などをセットでご提供することが可能。
お客様の課題解決に向けた最適なプランをご提案します。
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事務作業OS
・データ入力
・DMなど発送 -
事務局運営
・キャンペーン事務局
・DM発送後問合せ事務局
・アンケート問合せ事務局
事例
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Case 01
- 業種
- サービス
- 課題
- 契約内容の変更に伴い、郵送、問合せ対応などの
業務が発生したが、通常業務で手が回らない。
契約中の内容変更に伴い契約中のお客様へ承諾を得るための書類発送～お客様応対までを行う事務局を運営。 封入物の印刷・封入・発送。返送された書類の不備確認、不備があった場合はお客様へ問合せ確認、また書類発送後、フォロー架電・問い合わせ窓口までを一括して運営。業務を一括運営することで、お客様の追加発生業務の負担を軽減。
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Case 02
- 業種
- サービス
- 課題
- 販売促進の手立てを打ちたいが、社内の現在の体制では対応が難しい。
新聞折込広告を見たお客様からの見積希望の受付、カタログ請求受付・発送業務、広告内容問合せ窓口を運営。
カタログ発送後、購買意欲が保てているうちに、到着確認の架電を行い商品受注につながるよう販売促進をサポート。