カスタマーハラスメント対策の取り組み紹介

安心して働ける環境づくりのために

幸せなお客さまと
笑顔の従業員を目指して

東京ガスカスタマーサポートは、すべての人の暮らしのそばで共にあゆみ、
｢お客さま｣｢従業員｣｢お取引先さま｣｢社会｣に対して｢お役に立つ｣ことで信頼され選ばれ続けるために、
日々の業務に取り組んでおります。

従業員が安心して働ける環境を守るために、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対しても、
様々な取り組みを行っています。

• カスハラ対応基本方針の公開
• カスハラが発生した際の対応手順とマニュアルの策定
• カスハラが発生した際の迅速かつ適切なエスカレーション体制構築〈ひとりにしない体制〉
• 東京ガスグループ関係部所との速やかな連携と適切な対応・抑止
• 従業員の安全を最優先し、必要に応じた外部機関（警察・弁護士）との連携
• 定期的な従業員向け教育・研修
• 心理的サポートの充実
• カスハラ相談窓口の設置（専門窓口を準備中）

これらの取り組みにより、従業員が安心して働ける環境を守り、
会社全体の健全性を維持しています。

私たちのカスタマーハラスメントへの取り組みは、業界のカンファレンスでの登壇や専門誌への寄稿などを通じて、社外からも高い評価をいただいています。

講演会・セミナー

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