前職でも電話応対を経験した時期があり、お客さまからの問い合わせの対応や問題を解決することに喜びを感じたことと、そのときの経験を活かして、東京ガスエリアの多くのお客さまに対応したいと思ったからです。
また、基礎をしっかり身につけるための研修制度など、会社側の手厚いフォローがあることも決め手の一つとなりました。残業が少なく、仕事と育児の両立ができる点も魅力でしたね。

お客さまから感謝されるときです。
お電話が終わる間際に感謝の言葉をいただいたり、数日後にご連絡があって改めてお礼を言われたことがありました。そのときの嬉しさは今でも忘れられません。
また、お客さまから、今後電話をするときには私を指名したいとのお申し出を受けたときには、私を頼ってくださっていると感じられると同時に、このようなことが東京ガスへの信頼にもつながるのだと考え、さらに大きな喜びを感じました。

一緒に働く仲間、協力する風土が醸成されていると感じます。先輩方や同期のメンバー、また管理者やチームの間で連携が取れているため、お客さまにとって一番最適な対応のためにはどうすれば良いのか、常に相談しながら業務に取り組んでいます。
困ったときにも、いつでも誰かに声をかければ丁寧にフォローしてもらえるので、一人で悩むことなく、常に前向きに仕事することができます。